Ocorrência Técnica

Setor...........: Departamento de Suporte
Data............: 17/05/2023
Número da OT....: 095
Documentação....: Guilherme Risso Nais
Homologação.....: Amanda Belo de Oliveira

OCORRÊNCIA
Essa ocorrência técnica tem como objetivo mostrar como efetuar a instalação da impressora térmica tectoy Q4 via cabo de rede e também via cabo USB.

PROCEDIMENTO

1. INSTALAÇÃO VIA CABO DE REDE
Conecte a impressora ao cabo de rede e ligue a fonte de alimentação.

Com a impressora ligada, clique no driver da impressora, deve-se clicar no ícone “Printer testv5.2c_220521.2”. Conforme figura 1.

Figura 1

Vai abrir uma janela, só clicar em “OK”. Conforme figura 2.

Figura 2

Na janela a seguir, confirme se a opção “Net” está selecionada, após isso, clique em “Nettool”. Conforme figura 3.

Figura 3

Para localizar a impressora na rede, clique em “Search printers”, automaticamente a impressora e seus dados irá aparecer logo acima, na guia lateral tem as informações, em “Ip add(new)”, altere para o IP desejado, “Gateway” deixe como o da rede em que será instalada. Conforme figura 4.

OBS: Feito o processo da escolha do IP e GATEWAY, altere a opção “Net dhcp” para OFF, pois assim a impressora ficará com o IP FIXO.

Figura 4

Agora é só clicar em “Setting”, a impressora vai emitir um bip, confirmando que seu IP foi alterado com sucesso.

Agora vá em painel de controle --> dispositivos e impressoras, clique em “Adicionar uma impressora”. Conforme figura 5.

Figura 5

Clique em “A impressora que desejo não está na lista”, vai abrir uma janela. Conforme figura 6.

Figura 6

Clique em “Adicionar uma impressora usando um endereço tcp/ip ou nome de host “ e em seguida  clique em “Avançar”.  Conforme figura 7.

Figura 7

Na janela a seguir no campo "Tipo de dispositivo" selecionar a opção "Detecção automática", nos campos "Nome do host ou endereço IP" e "Nome da porta" informar o endereço IP que foi definido anteriormente para a impressora. Em seguida clique no botão “Avançar”. Conforme a figura 8.

Figura 8

Aguarde até o final da detecção da porta. Conforme Figura 9.

Figura 9

Após terminar de detectar a porta vai abrir uma janela, procure pela fabricante "Generic" e na aba "Impressoras" selecione "Generic / Text Only" em seguida clique no botão “Avançar”. Conforme figura 10.

Figura 10

Deixe marcada a opção “Usar driver já instalado (recomendavel)” e clique no botão “Avançar”. Conforme figura 11.

Figura 11

Nas telas seguintes clique no botão “Avançar” até chegar a tela onde aparece “Você adicionou Generic /  Text Only com êxito ”, clique no botão “Concluir”. Conforme figura 12.

Figura 12

Agora vá em Painel de controle --> Dispositivos e impressoras, clique com o botão direito do mouse sobre a impressora adicionada com nome “GENERIC/TEXT ONLY” na opção “Propriedades da impressora”. Conforme figura 13.

Figura 13

Na tela que abrir vá até a aba “Avançado” e no campo “Drive” selecione “Impressora Q4”, após isso clique no botão “Aplicar” e em seguida no botão “Ok”. Conforme a figura 14.

Figura 14

Volte ao Painel de controle -->  "Dispositivos e impressoras" e verifique se a impressora mudou para o nome “Impressora Q4”. Se caso tiver com o nome “Impressora Q4” quer dizer que a impressora esta ok e pronta para uso.

2. INSTALAÇÃO VIA CABO USB

Conecte a impressora ao cabo USB e ao computador e ligue a fonte de alimentação.

Com a impressora ligada, clique no driver da impressora, deve-se clicar no ícone “IMPRESSORA Q4 V8.11.22.0503”. Conforme figura 15.

Figura 15

Ao abrir o programa da impressora, ele automaticamente irá reconhecer o sistema operacional e a porta USB em que a impressora está conectada, feito isso, clique em “Instalar”. Conforme figura 16.

Figura 16

Ao concluir a instalação da impressora, irá aparecer uma mensagem na tela confirmando a instalação e a porta USB instalada. Conforme figura 17.

Figura 17

Pronto, agora vá em Painel de controle --> "Dispositivos e impressoras" e verifique se apareceu “Impressora Q4”. Se caso tiver aparecido a impressora com o nome “Impressora Q4” quer dizer que a impressora está ok e pronta para uso.