O relatório 302 – Produtividade por Técnico apresenta a produtividade dos técnicos com base nos atendimentos registrados nas ordens de serviço entregues.
O relatório agrupa os resultados por técnico, exibe totais de horas produtivas e improdutivas, percentuais de produtividade e o detalhamento das ordens de serviço atendidas no período informado.
para acessar o relatorio siga o caminho: aplicativos -> Ordens de Serviço -> botão de impressora no canto superior direito da tela -> Produtividade por Técnico.
Detalhes da Nota Técnica
Objetivo do relatório O relatório tem como objetivo permitir a análise da produtividade dos técnicos, considerando o tempo efetivamente registrado nos atendimentos das ordens de serviço.
Com ele, é possível identificar quanto tempo cada técnico consumiu em atendimentos, comparar esse tempo com a disponibilidade prevista e visualizar o detalhamento por ordem de serviço.
Critério de inclusão das ordens de serviço Para compor o relatório, o sistema considera ordens de serviço que possuam data de entrega informada e que tenham atendimentos registrados dentro do período selecionado.
Quando uma mesma ordem de serviço possuir atendimentos de mais de um técnico, ela será exibida separadamente para cada técnico, considerando apenas as horas referentes aos atendimentos daquele técnico.
Identificação do técnico O técnico apresentado no relatório é obtido a partir do cadastro de atendimentos da ordem de serviço, vinculado ao representante correspondente.
Caso o atendimento não possua técnico informado, ele será exibido como Sem Representante.
Cálculo das horas consumidas As horas consumidas são calculadas com base nos atendimentos registrados, utilizando a diferença entre a data/hora de checkin e a data/hora de checkout de cada atendimento.
Quando o checkout não estiver informado, o atendimento será considerado com 0 hora.
Os atendimentos considerados podem estar vinculados diretamente à ordem de serviço ou aos itens da ordem de serviço.
Filtros disponíveis O relatório disponibiliza os seguintes filtros:
Data atendimento inicial e Data atendimento final: delimitam o período com base na data/hora inicial do atendimento; Data entrega inicial e Data entrega final: filtro opcional adicional, aplicado sobre a data de entrega da ordem de serviço; Técnico: permite restringir a consulta a um técnico específico; a opção Todos exibe todos os técnicos. Quando informada apenas a data inicial de atendimento, o sistema considera o dia completo como período final.
Cálculo de horas disponíveis e produtividade Para cada ordem de serviço, o sistema calcula as horas disponíveis proporcionais ao período selecionado, utilizando como base a quantidade de horas disponíveis do técnico no mês, cadastrada no representante. Quando não houver valor cadastrado, será considerado 186 horas.
Com base nesse cálculo, são apresentados:
Horas produtivas: soma das horas consumidas nos atendimentos; Horas improdutivas: diferença entre as horas disponíveis e as horas consumidas, respeitando o mínimo de zero; Percentual produtivo: relação entre horas consumidas e horas disponíveis; Percentual improdutivo: complemento do percentual produtivo. Os percentuais são calculados por ordem de serviço e consolidados por técnico.
Exibição do relatório O relatório é apresentado agrupado por técnico, contendo:
totais de horas produtivas, horas improdutivas, percentual produtivo e percentual improdutivo; tabela com as ordens de serviço, exibindo: número da OS; cliente; data/hora de checkin; data/hora de checkout; horas consumidas; percentual de horas. Quando não houver registros para os filtros informados, o relatório exibirá mensagem informando que não foram encontradas ordens de serviço entregues com atendimentos no período.
