(INPERA ) MENSAGERIA VIA WHATSAPP Controle de Envio por Situação de Ordem de Serviço
Resumo da Nota Técnica
Nesta ordem de serviço foi implementada a estrutura inicial para controle de mensageria via WhatsApp no processo de Ordem de Serviço.
A melhoria permite definir, no cadastro de situação de Ordem de Serviço, quais situações devem gerar envio de mensageria.
Com isso, ao lançar uma Ordem de Serviço com uma situação configurada para envio, o sistema passa a registrar a pendência de mensageria para posterior envio via WhatsApp.
Detalhes da Nota Técnica
Criação da estrutura de mensageria via WhatsApp
Foi criada uma nova estrutura para armazenar os registros de mensageria via WhatsApp.
Essa estrutura será utilizada para controlar as mensagens que devem ser geradas a partir das movimentações de Ordem de Serviço.
Novo campo no cadastro de situação de Ordem de Serviço
No cadastro de situação de Ordem de Serviço, foi incluído um novo campo para definir se aquela situação deve ou não enviar mensageria.
Com essa configuração, a empresa pode escolher quais situações da Ordem de Serviço irão gerar mensagens via WhatsApp.
Configuração por situação
A definição de envio passa a ser feita diretamente na situação da Ordem de Serviço.
Quando a situação estiver configurada para enviar mensageria, o sistema entende que as Ordens de Serviço lançadas com essa situação devem gerar um registro para envio.
Quando a situação não estiver configurada para envio, nenhuma mensageria será registrada para aquela Ordem de Serviço.
Registro da mensageria no lançamento da Ordem de Serviço
Ao lançar uma Ordem de Serviço, o sistema verifica a configuração da situação utilizada.
Caso a situação esteja marcada para envio de mensageria, o sistema registra as informações necessárias para que a mensagem via WhatsApp seja tratada posteriormente.
Resultado para o processo operacional
Com a melhoria, o envio de mensageria passa a ser controlado de forma automática conforme a situação da Ordem de Serviço.
Isso reduz a necessidade de controle manual, padroniza o processo de comunicação com o cliente e permite que a empresa utilize o WhatsApp como apoio no acompanhamento das Ordens de Serviço.