Nota Técnica

Resumo da Nota Técnica

Nesta ordem de serviço foram realizados ajustes na mensageria via WhatsApp da INPERA, permitindo a geração automática de mensagens conforme a origem da Ordem de Serviço, a situação configurada e os representantes habilitados.

A melhoria permite controlar quando a mensageria deve ser gerada para clientes, empresa e representantes, respeitando também o horário permitido para envio.

Com isso, o processo de comunicação via WhatsApp fica mais automatizado, organizado e adequado ao fluxo de atendimento das Ordens de Serviço.

Detalhes da Nota Técnica

Ajustes na tela de Integrações do WhatsApp ChatIA

Na tela de Integrações do WhatsApp ChatIA, foi removida a configuração de dias de mensageria.

Também foi criada uma lista de representantes, permitindo definir quais representantes devem receber mensageria.

Cada representante passa a ter uma opção individual para ativar ou desativar o recebimento das mensagens.

Controle de mensageria por situação da Ordem de Serviço

A mensageria passa a ser gerada somente quando a situação da Ordem de Serviço estiver configurada para enviar mensagens.

Dessa forma, a empresa pode controlar quais situações devem gerar comunicação automática via WhatsApp.

Quando a situação não estiver configurada para envio, nenhuma mensageria será gerada.

Situações que geram mensageria

A geração de mensageria foi ajustada para ocorrer nos seguintes processos:

Criação de Ordem de Serviço;

Criação de Ordem de Serviço Simplificada;

Criação de Ordem de Serviço via QR Code de equipamento Equipamentos -> botão impressora -> qrcode para chamados tecnicos ;

Alteração de situação da Ordem de Serviço.

Em todos os casos, o sistema respeita a configuração da situação da Ordem de Serviço antes de gerar a mensageria.

Regra de horário para envio

Ao gerar uma mensageria, o sistema passa a validar o horário permitido para envio.

Quando a mensageria for gerada dentro do horário permitido, o envio é agendado para o momento da criação.

Quando for gerada antes do horário inicial permitido, o envio é agendado para o mesmo dia, no horário inicial.

Quando for gerada após o horário final permitido, o envio é agendado para o próximo dia, no horário inicial.

Mensageria na criação de Ordem de Serviço e Ordem de Serviço Simplificada

Ao criar uma Ordem de Serviço ou uma Ordem de Serviço Simplificada, o sistema gera mensagens para o cliente e para os representantes habilitados.

Para o cliente, são geradas mensagens informando a criação da Ordem de Serviço e o agendamento do atendimento.

Para os representantes habilitados, são geradas mensagens relacionadas ao técnico e ao agendamento da Ordem de Serviço.

As mensagens seguem as datas correspondentes ao momento da criação e à data de agendamento da Ordem de Serviço, sempre respeitando a regra de horário configurada.

Mensageria na alteração de situação da Ordem de Serviço

Quando a situação da Ordem de Serviço for alterada para uma situação configurada para envio de mensageria, o sistema gera mensagem de alteração de situação.

Essa mensagem é gerada para o cliente e também para os representantes habilitados.



A data de criação considera o momento da alteração, e a data de agendamento respeita o horário permitido para envio.

Mensageria para Ordem de Serviço via QR Code de equipamento

Quando uma Ordem de Serviço for gerada por meio do QR Code de equipamento, o sistema gera uma mensageria específica para a empresa.

Essa mensagem permite que a empresa seja comunicada sobre a abertura da Ordem de Serviço a partir do QR Code.

A geração também respeita a regra de horário definida para envio.

Padronização da geração de mensageria

O processo de geração da mensageria foi padronizado para atender todos os tipos de mensagens previstos.

Com isso, a rotina fica preparada para gerar mensagens de diferentes origens e finalidades, facilitando a manutenção e futuras melhorias no processo de comunicação via WhatsApp.

Resultado para o processo operacional

Com a melhoria, a INPERA passa a contar com uma mensageria mais completa e automatizada para Ordens de Serviço.

O sistema reduz controles manuais, melhora a comunicação com clientes, representantes e empresa, e garante que as mensagens sejam geradas apenas nas situações configuradas para envio.

Parâmetros Envolvidos

configurações na tela de integração do WhatsApp ChatIA:

Horário de funcionamento da mensageria
Horário inicial e Horário final e Representantes que recebem mensageria